Hoje, após uma investigação coordenada a nível europeu, a Rede de Cooperação para a Defesa do Consumidor (CPC) das autoridades nacionais de consumidores e a Comissão Europeia notificaram ao mercado online Temu uma série de práticas na sua plataforma que violam a legislação comunitária em matéria de consumo. A Rede CPC indicou ao Temu que trazesse essas práticas de acordo com as leis de consumo da União Europeia. Temu permanece sob investigação e foi solicitado para fornecer mais informações à rede. A ação da Rede CPC contra o Temu é liderada pelas autoridades nacionais competentes da Bélgica ( Direcção-Geral de Inspeção Económica ), Alemanha ( Agência Alemã do Ambiente )* e Irlanda ( Comissão de Concorrência e Defesa do Consumidor ), sob a coordenação da Comissão Europeia. A investigação coordenada da Rede CPC abrange uma ampla gama de práticas com as quais os consumidores são confrontados durante as compras no Temu, incluindo tais que podem enganar os consumidores ou influenciar indevidamente suas decisões de compra. A Rede CPC também está investigando se o Temu cumpre com obrigações de informação específicas para mercados online sob a lei do consumidor.
Na semana passada, a Comissão abriu processos formais contra Temu ao abrigo da Lei de Serviços Digitais (DSA). O processo de ASD e a ação conjunta de aplicação da rede CPC são complementares um ao outro. Eles visam garantir um ambiente online seguro e confiável onde os direitos dos consumidores na Europa sejam totalmente protegidos. De 13 Em dezembro, o Regulamento Geral de Segurança de Produtos (RGPS) exigirá que haja um operador econômico estabelecido na UE que seja responsável por garantir o cumprimento dos requisitos de segurança de produtos, incluindo obrigações específicas para os mercados online que visam os consumidores. Sob o GPSR, as autoridades nacionais de vigilância do mercado podem emitir uma ordem de retirada para tirar o produto da internet se identificarem que é inseguro. Estas obrigações são complementares ao DSA.
Elementos chave da ação coordenada da rede CPC. A Rede CPC identificou vários tipos de práticas problemáticas no Temu, que eles consideram estar em violação das leis da UE em matéria de proteção do consumidor, tais como: Descontos falsos: dando a falsa impressão de que os produtos são oferecidos com um desconto onde não há nenhum.
Venda de pressão: colocando os consumidores sob pressão para completar as compras usando táticas como falsas alegações sobre suprimentos limitados ou prazos de compra falsos. Gamificação forçada: forçar os consumidores a jogar um & lsquo;spin o jogo da roda da fortuna para acessar o mercado online, escondendo informações essenciais sobre as condições de uso ligadas às recompensas do jogo.
Informações faltantes e enganosas: exibindo informações incompletas e incorretas sobre os direitos legais dos consumidores de devolver bens e receber reembolsos. O Temu também não informa os consumidores com antecedência que a sua ordem precisa atingir um determinado valor mínimo antes de poderem completar a sua compra. Reviews falsas: Dar informações inadequadas sobre como o Temu garante a autenticidade das revisões publicadas em seu site. Autoridades nacionais encontraram revisões que suspeitam não autênticas.
Dados de contato ocultos: Os consumidores não podem contactar facilmente o Temu para perguntas ou queixas. Além disso, a Rede CPC solicitou informações ao Temu para avaliar o cumprimento da empresa com outras obrigações ao abrigo da legislação de consumo da UE, como a obrigação de informar claramente os consumidores se o vendedor de um produto é um comerciante ou não; para garantir que as classificação, análises e notações do produto não sejam apresentadas aos consumidores de forma enganosa; para garantir que as reduções de preços sejam anunciadas e calculadas corretamente; e para garantir que quaisquer alegações ambientais sejam precisas e fundamentadas.
Temu agora tem um mês para responder aos achados da Rede CPC e propor compromissos sobre como eles irão abordar as questões identificadas do direito do consumidor. Dependendo da resposta do Temu, a Rede CPC poderá entrar em diálogo com a empresa. Se o Temu não abordar as preocupações levantadas pela Rede CPC, as autoridades nacionais podem tomar medidas de aplicação para garantir o cumprimento. Isto inclui a possibilidade de impor multas com base no volume de negócios anual do Temu nos Estados-Membros em causa. Isto não prejudica o poder das autoridades nacionais de tomar medidas de execução em processo em curso. Informações de fundo. Sob o Regulamento de Cooperação para a Proteção do Consumidor (CPC), as autoridades nacionais de consumidores da 27 Os Estados-Membros da UE, a Noruega e a Islândia formam a Rede CPC para investigar e aplicar as leis da UE em matéria de protecção dos consumidores contra infracções transfronteiriças. A Comissão Europeia facilita, e sob certas circunstâncias, coordena também, tais ações conjuntas de investigação e aplicação.
As obrigações de direito do consumidor que a Rede CPC está invocando em relação ao `- vis do Temu podem ser encontradas na Diretiva de Práticas Comerciais Desleais, na Diretiva de Direitos do Consumidor, na Diretiva de Indicação de Preços, na Diretiva de Comércio Eletrônico e na Diretiva de Termos de Contrato Desleais.
Temu foi designado como uma plataforma muito grande online (VLOP) no 31 Maio 2024 sob a Lei de Serviços Digitais (DSA). Quatro meses após a sua designação, Temu teve que cumprir as obrigações mais rigorosas aplicáveis aos VLOPs. Estes incluem a obrigação de avaliar e mitigar devidamente quaisquer riscos sistémicos decorrentes de seus serviços. Após um inquérito preliminar, a Comissão abriu o 31 Outubro 2024 Procedimento formal para avaliar se o Temu pode ter violado o DSA em áreas relacionadas à avaliação, gestão e mitigação de riscos, à transparência dos sistemas de recomendadores e ao acesso de dados para pesquisadores.
A ação coordenada da Rede CPC contra o Temu não prejudica os processos em curso pelas autoridades nacionais. Os procedimentos nacionais sobre as práticas comerciais de Temu foram anunciados até agora pela Autoridade Húngara de Concorrência, o Escritório Polaco de Concorrência e Proteção do Consumidor.