Há alguns dias, cruzei o caminho com um entregador da Amazon que usava uns óculos de aparência estranha. Parei para pensar se era um par dos novos óculos inteligentes com IA (sobre os quais escrevi no ano passado) ou se ele simplesmente tinha gosto duvidoso em acessórios para visão. Após as notícias desta quarta-feira, minha curiosidade evoluiu para preocupação.
Em uma peça de opinião da Bloomberg, o repórter Dave Lee compartilhou seus pensamentos sobre os novos óculos inteligentes com IA baseados em uma entrevista com o executivo da Amazon Viraj Chatterjee, que está liderando a implementação. De acordo com o relatório, a Amazon pretende ter 5.000 entregadores usando os óculos até o final de 2026, expandindo para mais de 20.000 até o final de 2027.
O gigante do comércio eletrônico afirma que os novos óculos inteligentes com IA rastrearão a turne de um entregador do início ao fim para garantir entregas mais rápidas e confiáveis, reduzir erros e otimizar as entregas fornecendo orientação sem uso das mãos aos entregadores. Mas Lee da Bloomberg disse que "a empresa está adormecida enquanto entra em outra revolta sobre invasão de privacidade".
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Enquanto um entregador estiver a pé, os óculos capturam fotos estáticas de tudo no seu campo de visão com alta frequência (provavelmente a cada poucos segundos), gerando milhares de fotos por turne. Essas imagens, que incluirão destinatários de pacotes, pessoas na rua e propriedades privadas, serão entregues a funcionários humanos reais da Amazon para análise. As fotos capturadas serão então alimentadas no Wellspring da Amazon, a plataforma de IA generativa da empresa usada para mapear bairros e melhorar a precisão dos locais de entrega.
Sinais de alerta sobre privacidade parecem estar em toda parte, agravados pelo fato de Chatterjee ter dito à Bloomberg que as opções de opt-out dos clientes nem sequer foram consideradas.
A porta-voz da Amazon, Leigh Anne Gullett, contestou o relatório da Bloomberg, afirmando: 'A sugestão de que a Amazon está usando óculos inteligentes de entrega como ferramenta de vigilância caracteriza fundamentalmente mal a tecnologia e seu propósito.' Gullett disse à CNET que a Amazon continua a incorporar feedback durante o período piloto e que a participação é voluntária para parceiros de entrega e motoristas.
A Amazon está desenvolvendo óculos inteligentes com IA para ajudar a simplificar o trabalho de seus motoristas de entrega.
Amazon
Vigilância e regimentação
Quando pressionado sobre a ideia dessas câmeras em óculos inteligentes serem usadas para vigilância, Chatterjee explicou à Bloomberg que as imagens serão borradas antes de serem vistas por revisores humanos se contiverem informações identificativas, como uma placa de carro ou um rosto.
Gullett disse à CNET que proteções de privacidade foram incorporadas à tecnologia desde o início e que a tecnologia possui desfoque automático de dados, controles rigorosos de acesso e um interruptor de privacidade no hardware físico.
Mas ainda assim, muitos de nós serão mantidos no escuro. Parece não haver maneira para você, como cliente da Amazon, de saber se esse tipo de imagem sequer existe, pois supostamente não haverá forma de visualizá-las ou solicitar sua exclusão. De acordo com o relatório da Bloomberg, a única maneira real de acessar essas imagens é servir uma ordem judicial.
Há também a vulnerabilidade adicional desses dispositivos de IA ao hacking. Dado que o conteúdo pode conter informações pessoais identificáveis, a Amazon teria a tarefa de estabelecer barreiras rigorosas para evitar que dados sensíveis caiam em mãos erradas.
A implementação das óculos inteligentes também levanta preocupações críticas sobre a regimentação da força de trabalho. Van de entrega da Amazon já utilizam câmeras e sensores para monitorar hábitos de direção e comportamento na cabine. Se os óculos rastrearem os movimentos exatos do motorista a pé, isso criaria um registro virtualmente contínuo de sua turnidade. Motoristas frequentemente relatam que os dados coletados sob o pretexto de 'segurança e eficiência' são usados para monitorar o desempenho, reduzir o pagamento na doca ou penalizá-los.
No subreddit de motoristas da Amazon, os trabalhadores observam que a empresa priorizou o financiamento dessa implementação de óculos inteligentes com IA em vez de aumentos salariais justos ou necessidades básicas no local de trabalho — como tempo para pausas reais no banheiro, em vez de usar garrafas plásticas. A implementação também intensificou os temores de que a empresa pretende usar sua infraestrutura de IA para automatizar completamente as entregas e eliminar totalmente os empregos de direção humana.
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